Sipariş Yönetim Sistemi (Order Management System) Nedir?

Order Management System, Türkçe anlamı ile "Sipariş Yönetim Sistemi", e-ticaret firmalarının sipariş süreçlerini yönetmesinde yardımcı olan kapsamlı bir araçtır. Markalar, sipariş yönetim sistemi sayesinde fiziksel mağazalarını, e-ticaret sitelerini, depolarını ve pazaryeri mağazalarının sipariş yönetimini tek bir noktadan kolayca yapabilmektedir.

Order Management System (OMS), e-ticaret firmalarından alışveriş yapan bir müşterinin satın alma işleminden ürüne ulaşmasına kadar geçen süreci yönetmesine olanak tanıyan bir sistemdir. Satış ve stokları takip etmenin yanı sıra OMS, bu süreçler ile bağlantılı olan birimleri ve kişileri de bilgilendirdiği için işletmeler için oldukça önemli ve kritik bir sistemdir.

Order Management System’in Avantajları

Sipariş yönetim sistemi kullanan e-ticaret firmaları hem e-ticaret süreçlerini profesyonelce yönetirken hem de OMS sayesinde birçok avantajdan yararlanabilmektedir. Order Management System’in işletmelere sağladığı başlıca avantajlar şunlardır:

• Sipariş Yönetimi
• Sipariş Aktarımı
• Sipariş ve Ürün Raporları
• Sipariş Reddi
• Sipariş Değiştirme

Order Management System birçok alanda işletmelere fayda sağlamaktadır. En çok fayda sağladığı alanlar arasında da yukarıda sıraladığımız süreçler yer almaktadır. Şimdi bu avantajları detaylıca inceleyelim.

Sipariş Yönetim Süreçlerinizi Kolaylaştırır

E-ticaret firmaları için başarılı bir sipariş yönetimi, sadık müşteriler oluşturmak için oldukça önemlidir. Order Management System’in en çok avantaj sağladığı süreçler arasında da sipariş yönetim süreçlerini kolaylaştırması yer almaktadır.

Fiziksel mağaza yönetimi, e-ticaret sitesi yönetimi ve pazaryeri mağazaları yönetimi gibi birçok alanda kullanılabildiği için Order Management System, markaların aldıkları siparişleri profesyonel bir şekilde yönetmelerine olanak tanımaktadır. Markalar, OMS ile sattıkları ürün ve hizmetleri tüketicilere profesyonel bir şekilde ulaştırmakta ve bu sayede müşteri memnuniyetini artırma fırsatı yakalamaktadır.

Güçlü Envanter Yönetimi Yapmanızı Sağlar

Order Management System, e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren markaların güçlü bir envanter yönetimi yapmasına olanak tanıyan bir sistemdir. İşletmeler, envanterlerinde fazla stoğu olan ürünlerin stoklarını eritebilmekte ve OMS sayesinde satışlarını artırabilmektedir. Bu durum, işletmelerin müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermesine olanak sağlarken kârlılıklarını da artırabilmektedir.

Stok Yönetimi ve Sipariş Aktarımı

Sipariş yönetim sistemi (OMS)’in sağladığı avantajlardan bir diğeri de sipariş aktarımı yapabilmesidir. Markalar, e-ticaret siteleri üzerinden satışa sundukları ürün ve hizmetlerin ana depolarında bulunmadığı durumlarda, OMS sayesinde fiziksel mağazalarındaki stoklara ulaşabilmektedir.

Stokları değerlendirirken de stok devir hızı göz önünde bulundurarak hareket edildiği için; markalar stok devir hızı az olan mağazalarını görmekte ve sattıkları ürünlerin bu mağazalardan çıkmasını sağlayarak maliyetlerini azaltmakta ve kârlılıklarını artırmaktadır.

Müşteri İlişkileri Yönetimini Kolaylaştırır

E-ticarette Order Management System (OMS)’in avantajlı olduğu bir diğer süreç de müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sürecidir. Müşteri ilişkileri yönetimi yaparken şu alanlarda fayda sağlamaktadır:

• Müşteri verilerinin saklanması
• Müşteri siparişlerinin izlenmesi
• Müşteri memnuniyetini artırma

Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşterilerine özel ürünler sunarak sadakat yaratmak isteyen her markanın müşteri ilişkileri yönetimini yapabilmek için Order Management System kullanmaya özen göstermesi gerekmektedir. Çünkü müşteri memnuniyetini artırmanın en önemli unsuru sipariş yönetiminin profesyonel bir şekilde yapılmasıdır.

Çok Kanallı Perakendeciliği Yönetebilirsiniz

Order Management System (OMS), markaların uçtan uca e-ticaret süreçlerini yönetmesini sağlayan bir sistemdir. E-ticaret firmaları OMS kullanarak hem fiziksel mağazalarının, hem e-ticaret sitelerinin hem de pazaryeri mağazalarının kontrolünü tek bir yerden yapabilmektedir. Bu da markaların iptal ve iade oranlarını düşürürken satışları üzerinde tam kontrol sağlamasını da kolaylaştırmaktadır. Bu nedenle e-ticarette sipariş yönetimini profesyonel bir şekilde yürütmek isteyen her firmanın OMS kullanmaya özen göstermesi gerekmektedir.

Daha Az Hata Yapmanıza Olanak Tanır

E-ticaret firmalarının insan kaynaklı hatalardan dolayı belirli dezavantajlar ile karşı karşıya kaldığı bilinmektedir. İnsan kaynaklı hatalar markaların sipariş süreçlerini yönetmelerini zorlaştırırken, iptal ve iade oranlarının artmasına da neden olabilir. Fakat Order Management System kullanan markalar insan kaynaklı hataları %99 oranında azaltabilmektedir. Bu da hem markaların iptal ve iade süreçlerini azaltmakta hem de kârlılığını artırmaktadır.

Order Management System’de Bulunan Temel Özellikler Nelerdir?

Order Management System markaların etkili bir şekilde sipariş süreçlerini yönetmesine olanak tanırken belirli temel özellikleri de bünyesinde barındırmaktadır. Bu temel özellikler şunlardır:

• OMS, otomasyon sayesinde manuel süreçleri ortadan kaldıran bir sistemdir.
• Şirketinize ait diğer sistemler (ERP, Muhasebe vb.) arasında entegre olmakta ve bu da süreçlerinizi yönetmenizi kolaylaştırmaktadır.
• OMS ile uluslararası pazaryeri platformları ve e-ihracat süreçlerini de yönetmeniz kolaydır.
• Markaların tüm kanallardaki stok süreçlerini anlık takip eder.
• Çok kanalda (Omnichannel) çalışma imkanı vardır.
• Stok devir hızını hesaplayarak e-ticaret firmalarının doğru depolardan çıkış yapmasına olanak tanımaktadır.
• Sipariş özelinde mağazalar arasında değişiklik yapabilme esnekliği sunar.
• Ürünlere yönelik "mağazada olmayan ürün" bilgisini sizlere sunmaktadır. Bu ise markaların ürün tedarik süreçlerini hızlandırmasına olanak tanımaktadır.
• Order Management System içerisinde mağazada bekleyen sipariş raporlarını görmeniz mümkündür.
• Mağazalarınızın sipariş red işlemlerini kontrol etmenize olanak tanır.

Order Management System Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Order Management System ile sipariş yönetimini profesyonel bir şekilde yapmak isteyen e-ticaret firmalarının seçim yaparken dikkat etmesi gereken belirli noktalar bulunmaktadır. Bunlar:

• OMS hizmeti alacağınız firmaların sektöre olan hakimiyetini göz önünde bulundurun.
• Sistemin hangi satış kanallarına (Pazaryerleri, E-ticaret sitesi vb.) entegre olacağını önemseyin.
• Kullanacağınız sistemlerin bütünleşik bir çözüm sunup sunmadığına önem verin.
• Sistem içerisinde mağaza sipariş aktarım özelliği bulunup bulunmadığına dikkat edin.
• Sipariş aktarım sürecinde ne tür filtrelemeler yaparak siparişleri mağazalara aktardığını inceleyin.
• Raporlama özelliklerinin güçlü olup olmadığını inceleyin. Özellikle ürün raporu, mağazada olmayan ürün raporu, mağazada bekleyen sipariş raporu gibi detaylara dikkat edin.
• "Ürünlere yönelik stok bilgilerine anlık ulaşabiliyor muyum?" sorusuna evet yanıtı alıp almadığınıza dikkat edin.
• Tercih edeceğiniz OMS’in hangi firma tarafından sunulduğunu ve firmanın referansları ile güvenliğini önemseyin.
• İşletmenizin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak hareket edin ve bu ihtiyaçları karşılayacak bir sistemi tercih edin.
• Sistemin ücretlerini inceleyin ve işletmenizin bütçesine en uygun olan seçimi yapmaya önem verin.

---

Yazar: Mustafa Kara

Dijicrea Yazılım Hizmetleri © 2025